ツイッター部長のおそれいりこだし―お客様と築く140文字のコミュニティ

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末広栄二 日経BP社 2010-09-02

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※AMNさんから献本頂きました。

【書籍情報】

■宣伝ゼロ、費用もほぼゼロ、ダジャレで2万5000人超のファンを集める！

商品の宣伝も告知もせず、費用もかけず、ツイッターで2万5000人のファンを作り、うど
んのコミュニティを築いたカトキチ（現テーブルマーク）の末広栄二部長。“カトキチ
部長”“ツイッター部長”と呼ばれる末広氏が繰り出すのは、「おそれいりこだし」「あ
りカトキチ」「麺類皆兄弟」「おはようございま すうどん」などダジャレの数々！ お
客様をファンに変え、サポーターに変身させたツイッター部長のダジャレの世界をご
紹介します。
■“カトキチ部長”のノウハウ満載！

一見するとただのオヤジギャグに見えるカトキチ部長のダジャレツイート。しかしそ
のダジャレには、お客様との距離を縮めながら、決して失礼にならないという絶妙さ
と、お客様を大事にするホスピタリティとがあふれています。そんなカトキチ部長の
ツイッター術を詳しく解説します。
■牛角・お菓子チェーンで磨いた接客の心をツイッターに生かす！

カトキチ部長のツイッター術は、実は接客業と共通するところが多くあります。お客
様を楽しませる、お名前で呼ぶ、コミュニケーションをとる、間を大事にするなど、
焼肉チェーンの牛角やお菓子チェーンで役員として働いた経験や、映像会社を経営し
て経験と合わせながら、お客様との新しい関係を築きたい企業に必要な心構えをご紹
介します！

【感想】
長いことTwitterやってますが、@KATOKICHIcoltd とは違うクラスタにいたので詳しくは存じてませんでした。
なので、ツイッター部長こと末広さんがどういった方なのか本書で初めて知りました。
企業を経営されていた、牛角に勤めておられた、シャトレーゼに勤めておられたとは驚き。

企業宣伝が前に出ないように常に意識されているのが印象的でした。
この部分ってほんと大事でこれを理解できない企業はSMMを活用できない。
故にこの成功があったのかなと。

なんだかうどんを食べたくなってきた…