my 楽天モバイル 開かないという状態のときは、まず「以前のmy 楽天モバイルアプリを開こうとしているのか」「Rakuten Link内で開けないのか」「Web版にログインできないのか」を切り分けてください。旧my 楽天モバイルアプリは2026年8月5日に提供を終了していますが、現在もRakuten Linkアプリまたはmy 楽天モバイル（Web版）から契約情報を確認できます。楽天グループの現役社員として、公式に案内されている内容をもとに、症状別の確認手順を整理しました。
my 楽天モバイル 開かない原因は3パターン
ひとくちに「開かない」といっても、いま起きている状況は大きく3つに分かれます。まず自分がどれに当てはまるかを確認してから、該当する対処へ進んでください。
| 今の状態 | まず確認すること | 対処 |
|---|---|---|
| 以前のmy 楽天モバイルアプリを開こうとしている | 旧アプリは2026年8月5日に提供終了 | Rakuten Linkアプリへ移行する |
| Rakuten Link内のmy 楽天モバイルが開かない・表示されない | アプリのバージョン・楽天ID・対応OS | 最新版へ更新して再ログイン |
| Web版にログインできない | 楽天ID・パスワード・ブラウザ | 楽天IDを確認して再ログイン・キャッシュ削除 |
旧my 楽天モバイルアプリは8月5日に提供終了
my 楽天モバイルアプリは2026年8月5日（水）をもって提供を終了しました。楽天モバイルでは、提供終了日以降はアプリの機能を利用できなくなるとしています。端末の故障やアプリの不具合ではなく、案内どおりの仕様です。
楽天モバイルでは、2026年7月30日をもってmy 楽天モバイルアプリの全機能をRakuten Linkアプリへ統合したとしています。詳細はmy 楽天モバイル アプリのRakuten Linkアプリへの統合に関する公式お知らせで確認できます。
現在はRakuten LinkまたはWeb版を利用する
データ利用量・契約内容・料金明細などの確認先は、Rakuten Linkアプリ内のmy 楽天モバイル機能と、ブラウザで開くmy 楽天モバイル（Web版）の2つになりました。Rakuten Linkを利用できない環境でも、Web版から契約情報を確認できます。
Rakuten Linkでmy 楽天モバイルを開く方法
my 楽天モバイルの機能は、Rakuten Linkアプリのバージョン4.0.0（旧表記3.8.0）以降で利用できるようになっています。契約情報が見当たらない場合は、次の順番で確認してください。
Google Playを開き、Rakuten Linkに更新がないか確認します。自動更新が有効な場合でも、念のため手動で確認しておくと確実です。
楽天モバイルでは、統合後のRakuten Linkについて、楽天モバイルのSIMが挿入されていない端末でも楽天IDでログインすればmy 楽天モバイルの機能を利用できるとしています。申し込み時に使った楽天IDでログインしてください。
アプリ下部のメニューから、通話・メッセージと同じ並びにあるmy 楽天モバイルの項目を開きます。契約情報やデータ利用量が表示されれば、統合後の状態で問題なく使えています。
旧アプリのお知らせ履歴は引き継がれない
my 楽天モバイルアプリ内の「お知らせ履歴」は、Rakuten Linkアプリへ引き継がれていないと案内されています。過去のお知らせを見返したい場合でも、現在は閲覧できません。
Rakuten Linkアプリ自体の基本的な使い方や画面構成は、Rakuten Linkの使い方をまとめた記事もあわせて確認してみてください。
Rakuten Link内のmy 楽天モバイルが開かないとき
Rakuten Linkは起動できるのに、my 楽天モバイルの項目が表示されない・タップしても開かない場合は、次の3点を順に確認します。
Rakuten Linkを最新版に更新する
my 楽天モバイルの統合機能は、バージョン4.0.0から利用できるようになっています。それ以前のバージョンのままだと項目自体が表示されないため、まずGoogle Playで最新版へ更新してください。更新後はアプリを一度終了し、開き直します。
一度ログアウトして再ログインする
更新しても表示が変わらない場合は、Rakuten Linkから一度ログアウトし、あらためて楽天IDでログインし直します。楽天モバイルでもログイン関連のエラーが出た際の対処としてログアウトと再ログインが案内されています。
契約時と同じ楽天IDか確認する
「この楽天IDでは、ご契約がありません」と表示される場合、いまログインしている楽天IDと、楽天モバイルを申し込んだときの楽天IDが一致していない可能性があります。楽天IDを複数持っている方はここでつまずきやすいため、契約時に使ったIDを確認してログインし直してください。
エラーメッセージ別の対処は、Rakuten Linkのログインエラーに関する公式FAQで確認できます。
Android 9以下ではRakuten Linkを利用できない
統合後のRakuten Linkは、Android 9以下の端末では利用できません。楽天モバイルでは、この場合はAndroid 10以降へのOSアップデートが必要としています。お使いの端末が楽天モバイルの対応製品かどうかは、対応機種をまとめた記事もあわせて確認してみてください。
OSのアップデートが難しい場合、データ利用量の確認はmy 楽天モバイル（Web版）から行えます。ただし最強こども割・最強青春割の適用手続きなど、一部の手続きはショップ店頭やコミュニケーションセンターでも対応できないとされています。対象範囲はmy 楽天モバイル アプリ提供終了後のご利用について（公式FAQ）で確認できます。
楽天モバイルでは、Rakuten Linkの利用対象を音声通話に対応したプランとしており、Rakuten最強プラン（データタイプ）ではRakuten Linkを利用できないとしています。データタイプを契約中の方は、Rakuten Linkではなくmy 楽天モバイル（Web版）から契約情報を確認してください。プランの詳細はデータタイプを解説した記事で整理しています。
Web版my 楽天モバイルを利用する方法
Rakuten Linkを使えない環境でも、ブラウザからmy 楽天モバイル（Web版）へログインすれば契約情報を確認できます。ホーム下部の「利用状況」をタップすると、前日までのデータ利用量が表示されます。
なお、Web版から手続きできる項目がある一方、グループ機能の追加・削除など、Web版でも対応できずショップ店頭やコミュニケーションセンターでの手続きが必要な項目もあります。家族での利用や回線のまとめ方は、家族で使う場合の解説記事で確認できます。
Web版my 楽天モバイルにログインできないとき
Web版でログインできない場合は、次の順番で確認していくと切り分けやすくなります。
- 楽天モバイルを申し込んだときの楽天ID（ユーザーID）を確認する
- パスワードが分からない場合は再設定する
- 入力時の全角・半角、余分なスペースが入っていないか確認する
- 推奨されているブラウザで開き直す
- ブラウザのキャッシュを削除してから再度ログインする
- 解決しない場合は楽天モバイルの窓口へ問い合わせる
楽天IDの確認方法やパスワード再設定の手順など、項目ごとの詳しい対処はmy 楽天モバイルにログインできない場合の公式FAQで確認できます。
よくある質問
- my 楽天モバイルアプリはもう開けませんか？
-
開けません。my 楽天モバイルアプリは2026年8月5日に提供を終了しており、以降はアプリの機能を利用できません。契約情報の確認はRakuten Linkアプリまたはmy 楽天モバイル（Web版）で行えます。
- Rakuten Linkにmy 楽天モバイルが表示されないのはなぜですか？
-
アプリのバージョンが古い可能性があります。最新版へ更新したうえで、契約時と同じ楽天IDでログインし直してください。それでも表示されない場合は端末のOSがAndroid 9以下でないかを確認します。
- Web版my 楽天モバイルにログインできない場合は？
-
まず申し込み時に使った楽天IDかどうかを確認し、必要であればパスワードを再設定します。入力ミスがないか確認し、推奨ブラウザで開き直す、キャッシュを削除するといった順で試してください。
- Android 9以下ではどうすればいいですか？
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Android 10以降へのOSアップデートが必要です。アップデートが難しい場合は、my 楽天モバイル（Web版）からデータ利用量や契約情報を確認できます。
- Rakuten最強プラン（データタイプ）はRakuten Linkを使えますか？
-
利用できません。楽天モバイルではRakuten Linkの利用対象を音声通話に対応したプランとしています。データタイプを契約中の方は、my 楽天モバイル（Web版）を利用してください。
楽天モバイルを新たに申し込む方は従業員紹介も確認
楽天モバイルをこれから申し込む場合は、楽天グループ社員による紹介キャンペーンも利用できます。対象条件や、申し込み前に確認しておきたい点は従業員紹介の案内ページで整理しています。
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