■はじめに。
にて、購入を報告している『HTC J One HTL22』ですが、カメラ機能に致命的な不具合があることが判明しました。
夜景撮影や暗所での撮影時に紫がかった写真になってしまう、という不具合です。
当初は「仕様かな」と思って諦めてましたが、どうやら正常に撮影できる機種もあるようです。
『HTC J One HTL22』のウリのひとつは「画素サイズを大きくして光量を増やし、暗所でも綺麗に撮影できる」ことです。
これを謳っているにも関わらず、暗所で綺麗に撮影できないことは致命的です。
▼HTCの説明資料。他メーカーよりも暗所で綺麗に撮影できることアピールしています。
今回、この不具合に関して、auに問い合わせました。
納得行かない点もありましたが、最終的には『安心ケータイサポートプラス』を活用しての交換となりました。
内容を共有します。
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■auショップへ問い合わせ。
auショップへ直接、質問してきました。
やり取りは下記のような感じ。
自分：カメラが紫がかっているが、他にも報告されていますか？
au ：確認します。（代理店サポートへ電話）
他にも確認されているが、仕様です。次回、アップデートで改善されます。
自分：つい先程、近くの家電量販店にあったホットモックで試したが、それは正常に撮影できていた。本当に仕様ですか？
au ：確認します。（再び、代理店サポートへ電話）
仕様ではないとのことです。修理対応となります。
自分：不具合であるにも関わらず、修理は納得できないので交換対応でお願いします。
また、メーカーの見解を教えてください。
au ：メーカーに電話繋がらないので、確認次第、ご連絡いたします。
後日、メーカー見解の連絡をいただきました。
au ：メーカーの見解は、仕様ではなく不具合とのことです。修理対応となります。
自分：不具合、しかも初期不良であるにも関わらず、修理対応は納得できない。
au ：以降は、auお客さまサポートにてサポートさせていただきます。
所詮、彼らも代理店なので仕方ない。
■auお客さまサポートへ問い合わせ。
auお客さまサポートへ電話にて問い合わせ。
自分：『HTC J One HTL22』でカメラ撮影時に紫がかってしまう件で、auショップより、こちらへ電話するように言われました。
au ：『HTC J One HTL22』の撮影時に赤紫になってしまう現象ですね。 ※どうやら事象を認識している様子。
自分：修理対応と言われているが、初期不良なので交換ををお願いしたい。
au ：購入から90日以内であれば、初期不良として交換可能だが、既に日付が経っているので、初期不良扱いとはならない。
自分：こちらは仕様と思って使用していたが、購入当時が不具合は生じていた。
au ：申し訳ございません。修理対応となります。
自分：不具合であるにも関わらず、こちらが不便を被らなければいけない修理対応は納得できない。
au ：申し訳ございません。ただ、安心ケータイサポートプラスに加入されているので、これを使えば交換対応可能です。
ただし、１回目の利用としてカウントされます。
自分：こちらに瑕疵はないにも関わらず、カウントされるのは納得はできない。
au ：申し訳ございません。上長へ確認をいたします。（数分間、電話保留。）
やはり処理上、どうしてもカウントはされてしまいます。
自分：納得はできないが、これ以上は不毛なやり取りとなるので、安心ケータイサポートプラス利用での交換でお願いします。
ただ、やはりおかしい話だと思うので、上長へフィードバックをお願いします。
au ：承知しました。今回の件に関して、上へ報告をいたします。
一部納得はできないものの、とりあえず交換対応となりました。
不具合を認めているにも関わらず、リリースを出さずに利用者に不利益を与えるau、HTCには失望しました。
■安心ケータイサポートプラスにて交換。
電話から２日後、すぐに代替機が到着しました。
▼代替機。
▼ちなみに、不具合ある端末はこれに封入して郵送します。到着から14日以内に返送しないとペナルティがあるので注意です。
▼届いた『HTC J One HTL22』を起動し、比較してみました。カメラを机に向けて撮影してます。
一目瞭然ですが、左が今まで使っていた不良品です。
▼不良品は製造年月日が2013年5月。正常品は2013年6月。
もしかすると初期ロット品に不具合が多いのかもしれません。
■紫カメラとの比較。
交換された正常品との比較です。
明るいところだとそこまで違和感はないですが、やはりちょっとおかしいです。
▼正常。
▼不具合。
▼正常。
▼不具合。
▼正常。
▼不具合。
▼正常。
▼不具合。
■HTCへの問い合わせ。
交換処理が完了した後、改めてHTCへ見解を求めた。
日曜日に送ったにも関わらず、3時間後に返信があったことは評価したい。
質問内容は2点。
01.本来、初期不良品として交換されるべき事象だと考えていますが、貴社の見解をお聞かせください。
02.この不具合を公表しない理由もご教示ください。
下記のように返信がありました。
今回お問い合わせ頂きました件につきまして、誠に恐れ入りますが、
日本国内にて販売されております弊社製品につきましては、
au社様にてカスタマイズ後、販売から製品管理、修理、
サポートを一貫しておこなっております。そのため、大変申し訳ございませんが、
初期不良品として交換するかどうかにつきましても、
au様でのご判断となりますことをご理解ならびにご了承いただき
ますようお願い申し上げます。また、
＞この不具合を公表しない理由もご教示ください。こちらの件に関しましても、日本で販売されております
弊社の製品は、au様にてカスタマイズ、販売、
製品管理、修理、サポートを一貫しておこなっております関係上、
○○様には大変お手数をおかけいたしますが、今一度au様に
ご確認くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。今回の件につきまして、○○様のお力になれず、
弊社といたしましても、誠に心苦しい限りではございますが、
なにとぞよろしくお願いいたします。
要約すると、サポートはauの判断となるとのこと。
責任はどこにあるのか…
auの判断で公表していないのであれば、HTCはブランドを傷つけているauに厳重に抗議すべき。
■おわりに。
改めて、両社には失望です。特にHTC。
『HTC Desire X06HT』からのファンであり、周りにも「HTC良いよ。」と推奨してきた中でのこの不具合。
不具合は起こるものなので仕方ないのですが、不具合は正式に発表しないことは罪です。
「暗所でも綺麗に撮影できる」ということをアピールしているにも関わらず。
SNSへの写真投稿シーンとして、暗所での投稿が多いので、「暗所でも綺麗に撮影できる」点を期待して購入しました。
過去の写真を見返し、「もっと綺麗に撮影できていたのかなー」と思うと後悔ですね。
もし、アップデートで直るのでは早々に対処いただきたい。
もしくは、不具合を公表し、交換対応をしていただきたい。
次の買うならば、XPERIAかな…
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