楽天モバイルの店舗でできること7つ｜Webとの違いも解説

2026年7月18日

楽天モバイルの店舗でできることを調べる方が最初につまずくのが、「店舗に行けば全部やってもらえるのか」「Webで申し込むのと何が違うのか」という点です。実際には、店舗でできることには有料のものや店舗ごとに対応が異なるものがあり、思っていたより範囲が狭いケースもあります。さらに、店舗で申し込む場合でも従業員紹介キャンペーンのポイントは受け取れますが、来店前にやっておくと確実なことがあります。楽天グループの現役社員として、これまで多くの乗り換えを支えてきた立場から、つまずきやすい点を含めてお伝えします。

楽天モバイルの店舗でできること7つとWebのほうが早いこと

楽天モバイルの店舗でできることは、主に次の7つです。ただし、すべてが無料・全店舗共通というわけではない点に注意してください。

新規・他社からの乗り換え（MNP）の申し込み
料金プランやデータ量の相談
機種変更の手続き
オプション変更・住所や支払い方法の変更
解約の手続き
データ移行のサポート（有料・対応店舗限定）
操作相談「あんしん操作サポート」（月額550円）

店頭でのMNP申し込みは、事前に他社でMNP予約番号を取得しておく必要があります。オンラインでの申し込みなら、MNPワンストップ対応事業者からの乗り換えに限り、予約番号の取得が不要になります。店舗申し込みはこの仕組みの対象外のため、ここは店舗とWebで手続きの手間が変わる点です。また、契約内容の変更や解約は、my 楽天モバイルにログインできる状態での来店が前提で、画面操作自体は基本的に利用者本人が行います。

店舗でできることの詳しい範囲は楽天モバイルショップでできる手続き・サポートのページで確認できます。自分でデータ移行を進めたい方は、データ移行の手順もあわせてご覧ください。

「店舗に行けば設定からデータ移行まで無料で全部任せられる」と思って来店される方がいますが、データ移行や操作相談は有料サービスとして提供されている場合があります。何が無料でどこからが有料かは、来店前に確認しておくと当日困りません。

楽天モバイルは店舗とWebのどっちで申し込むべき?

結論は、対面で相談しながら進めたいなら店舗、待たずに自分のペースで終わらせたいならWebです。どちらで申し込んでも料金プランは同じで、従業員紹介キャンペーンのポイントもどちらでも受け取れます。選ぶ基準は「もらえるもの」ではなく「進め方」です。

店舗は、スタッフに質問しながら手続きを進められるのが強みです。反面、混雑する時間帯は待ち時間が発生し、営業時間内に行く必要があります。他社からの乗り換えの場合は、来店前にMNP予約番号を用意しておく必要もあります。

Webは、24時間いつでも申し込めて待ち時間がありません。MNPワンストップ対応事業者からの乗り換えであれば予約番号の取得も不要になるため、手続きの手間そのものが少なくなります。楽天モバイルへの乗り換え手順を先に確認しておきたい方は、乗り換えの流れをまとめた記事も参考にしてください。

Webでの申し込みの流れを先に見ておきたい方は、こちらから確認できます。

従業員紹介キャンペーンはこちら

※ お申し込み前の紹介キャンペーンURLへのログインやサービス利用開始等、条件あり。
※ ポイントは、紹介ログイン月の4カ月後から分割付与。
※ 楽天会員へのログインまたは新規登録後、楽天モバイルの紹介キャンペーンページに移動します。当サイトは楽天グループの公式サイトではなく、運営者個人が運営する情報サイトです。

予約なし・飛び込みでも店舗で申し込める?

公式では来店予約が推奨されており、予約されたお客様が優先される案内になっています。すべての店舗・すべての手続きで予約なしの受け付けを保証する記載ではないため、飛び込みで行く場合は、事前に店舗へ確認しておくと安心です。

楽天モバイルでは公式サイトから店舗検索・来店予約ができます。混雑しやすいタイミングを避けたい方や、確実に案内してほしい方は、予約をしておくのが無難です。

店舗検索・来店予約は楽天モバイルショップの公式ページから、来店前に用意しておくものはご来店前にのページで確認できます。

待ち時間は店舗や時期によって差があるので、一概には言えません。私が実際に伺った時は、予約をしていたのですぐに案内してもらえました。予約できるなら予約しておくほうが、当日は動きやすいです。

店舗で申し込むと手数料はかかる?

楽天モバイルでは「ZERO宣言」として、契約事務手数料や解約時の費用など多くの項目を0円としています。店舗で申し込んだからWebより高くなる、という料金設定にはなっていません。

ただし、契約する回線数や利用期間などの条件によっては、手数料がかかる場合があります。店舗・Webどちらで申し込む場合でも共通する条件なので、店舗を選んだから発生するものではありません。詳しい条件は公式ページで確認しておくと安心です。

毎月の料金プラン自体は、店舗申し込みとWeb申し込みで変わることはなく、同じ料金が適用されます。端末を購入する場合の製品代やオプション料は別途かかります。料金プランの詳しい内容は料金プランの解説記事でもまとめています。

手数料の詳しい条件は楽天モバイルのZERO宣言のページ、料金プランの最新情報は楽天モバイルの公式料金ページで確認できます。

店舗で紹介ポイントを受け取るなら、来店前に紹介リンクからログイン

店舗で申し込む場合でも、従業員紹介キャンペーン（キャンペーンコード：2162）のポイントは受け取れます。このキャンペーンは、紹介リンクへのログインが起点になる仕組みです。店舗のスタッフに口頭で伝えるだけでは、条件の達成にはなりません。

だからこそ、店舗に行くと決めている方は、来店前に紹介リンクから楽天IDでログインしておくのが最も確実な方法です。ログインに使った楽天IDと、申し込み時に使う楽天IDは必ず同じものにしてください。ここが異なると条件を満たせません。

申し込み後のRakuten Linkアプリでの発信条件など、細かいルールは変わりうるため、ログイン後のキャンペーンページで最新の内容を確認してください。条件を達成できているか確認したい場合は、Rakuten Linkの利用履歴を確認する公式FAQも参考になります。楽天モバイルの従業員紹介キャンペーンの公式ページでも条件を確認できます。

私がご相談を受ける中でもったいないと感じるのが、「店舗で申し込んだけどログインしていなかった」というケースです。手続き自体は問題なく終わっているだけに、余計にもったいないんです。来店予約を取るタイミングで、一緒にログインしておくと忘れません。

店舗が向いている人・Webが向いている人

店舗が向いているのは、対面で確認しながら進めたい方です。契約時の初期設定はサポートしてもらえますし、家族の契約について一緒に相談したい方にも向いています。ただし契約自体は契約者本人の来店が必要で、未成年の場合は保護者の同伴も必要です。

Webが向いているのは、待ち時間を使わずに自分のタイミングで進めたい方です。乗り換えの流れがある程度わかっている方なら、MNPワンストップ対応事業者からの乗り換えも活用できるWebのほうが手間が少なく終わります。将来解約や見直しを考える場合の手順は解約方法の記事でも確認できます。

どちらを選んでも料金プランは同じで、紹介キャンペーンのポイントも受け取れます。決め手になるのは「誰かに横で見ていてほしいか」「自分で進めたいか」です。他社のサポート体制のほうが合うという方もいますし、そこは無理に合わせるところではありません。

よくある質問

店舗で申し込んでも従業員紹介キャンペーンのポイントはもらえますか: 受け取れます。他社からの乗り換え（MNP）で最大14,000ポイント、乗り換え以外で11,000ポイント、Rakuten Turboで7,000ポイントが対象です。紹介リンクへのログインが起点になるため、来店前にログインを済ませておくのが最も確実です。※紹介キャンペーンURLへのログインやサービス利用開始等条件あり。※ポイントは、紹介ログイン月の4カ月後から分割付与。
来店予約は必須ですか: 必須ではありませんが、公式では予約されたお客様が優先される案内になっています。予約なしで行く場合は、事前に店舗へ確認しておくと安心です。
店舗の端末の在庫は事前に確認できますか: 製品によっては公式サイトで在庫状況を確認できる場合がありますが、対象となる製品は一部に限られます。それ以外の製品については、どの製品がいつ入荷するかといった詳しい入荷状況までは確認できません。希望する製品がある場合は、取扱いや在庫の有無を店舗へ直接問い合わせておくと安心です。
店舗とWebで料金は変わりますか: 月額の料金プランは変わりません。同じ料金が適用されます。ただし契約回線数や利用期間などの条件によっては手数料がかかる場合があり、これは店舗・Web共通の条件です。