スマホ交換保証プラスとは？月額・自己負担金・解約を3分で解説

スマホ交換保証プラスと検索すると、実は今から申し込めない古いサービスの情報も一緒に出てきます。私は楽天グループの現役社員として、これまで多くの方の乗り換えや端末選びの相談を支えてきました。この記事では、今から入れる現行サービスの中身と、月額・自己負担金の考え方、加入できるタイミング、解約時に知っておきたい注意点までまとめて整理します。楽天モバイルで購入したスマートフォンやモバイルルーター向けの保証を中心に見ていきます。

スマホ交換保証プラスとは？今から入れるのは「家電補償」とセットの現行サービス

スマホ交換保証プラスは、楽天モバイルで購入したスマートフォンやモバイルルーターが故障・破損したときや、盗難・紛失にあったときに、同一機種を交換品として受け取れる有料オプションです。ここで注意したいのが、検索すると「スマホ交換保証プラス」という名前を含むサービスが2つ出てくる点です。単体の「スマホ交換保証プラス」は2024年8月20日をもって新規受付を終了しており、今から新しく申し込めるのは、家電補償が無料で付いたスマホ交換保証プラス & 家電補償です。この記事でも、以降は今から申し込める現行サービスを前提に説明します。交換品は最短で当日に届き、自宅だけでなくコンビニや宅配ロッカーでも受け取れます。在庫に同一機種がない場合は、楽天モバイルが指定する同等機種から選ぶ形です。提供回数について、楽天モバイルでは1契約あたり年3回まで（うち盗難・紛失は年2回まで）としています。修理ではなく交換なので、手元の端末が使えなくなってもすぐ同じ環境に戻せるのが、このオプションの特徴です。なお、購入する機種によって対象となる保証サービスが異なる場合があるため、申し込み前に機種ごとの公式表示を確認してください。

月額料金と自己負担金（免責金額）はいくら？

月額料金と、交換時に支払う自己負担金（免責金額）は、加入する機種によって異なります。同じサービス内容でも対象の端末ごとに金額が変わるため、「いくらになるか」は申し込む機種を決めてから確認するのが正確です。最新の金額は、機種ごとにまとまっている楽天モバイルのスマホ交換保証プラス & 家電補償の料金一覧ページで確認できます。以前提供されていた単体の「スマホ交換保証プラス」では交換費用が一律でしたが、現行サービスは機種別の設定です。旧サービスの新規申込受付は終了しており、現在は機種別設定の現行サービスに一本化されています。古い解説記事の金額をそのまま当てはめると食い違うことがあるので、必ず今の料金一覧で見比べてください。

加入できるのは「端末購入と同時」だけ

このオプションで最初につまずきやすいのが、加入できるタイミングです。スマホ交換保証プラス & 家電補償は、楽天モバイルで端末を購入するそのときにしか申し込めません。新規契約や機種変更で端末を買う画面で一緒に申し込む形になり、購入後に「やっぱり付けたい」と思っても、あとからの加入はできません。だからこそ、端末を買う前に保証を付けるかどうかを決めておくことが大事です。また、機種変更で端末を新しくしたときは、前の端末で加入していた保証がそのまま引き継がれるわけではありません。機種変更のたびに、新しく購入する端末について、同じ申し込み画面で入り直すかどうかを選ぶことになります。

相談を受けるなかでも「使い始めてから保証を追加したい」という声は多いです。ただ、ここはあとから変更できない仕組みなので、端末を選ぶ段階で「落としやすいか」「高額な機種か」を一度考えておくと迷いません。

故障・紛失したときの流れ（申請から交換まで）

故障や紛失が起きたときの流れは、申請・受け取り・返送の3ステップです。まず、故障や紛失が発生してから30日以内に、専用の受付サイトまたは電話で交換品を申し込みます。画面が割れた、水没して動かなくなった、といった自然故障のほか、盗難・紛失も交換の対象です。申し込みが完了すると、交換品が最短で当日に届きます。ただし最短当日のお届けは対象地域や受付時間によって異なり、地域によっては翌日以降になる場合があります。急いで交換品を受け取りたい場合、対象エリア限定で申し込み完了から4時間以内に届ける有料の「4時間スピード配送」（1回3,300円）も用意されています。交換品を受け取ったら、同梱の返送キットで故障した端末を送り返します。返送には期限があり、交換品の受領後14日以内に送ります。盗難・紛失で手元に端末がない場合は、楽天回線の契約者にはSIMカードが再発行されます。申請から返送までの詳しい手順は、スマホ交換保証プラス & 家電補償のお申し込み方法・ご利用方法で確認できます。

保証を含めて楽天モバイルへの乗り換えや新規契約を具体的に考え始めたら、まずは申し込み窓口を確認してみてください。

楽天モバイルで買った端末向けと、持ち込み端末向けの違い

保証は、端末をどこで買ったかで入り口が分かれます。楽天モバイルで購入した端末は「スマホ交換保証プラス & 家電補償」が対象です。一方、楽天モバイル以外で購入した端末を楽天モバイルのSIMで使う場合は、持ち込みスマホあんしん保証という別の保証になります。この2つは似ていますが、補償の範囲が違います。持ち込み向けの保証は、故障や破損には対応しますが、盗難・紛失は対象外です。また自己負担金も機種によって異なります。自分の端末がどちらに当てはまるかで、入れる保証と中身が変わるので、申し込み前に確認しておくと安心です。

こんな人に向いている／必要性の判断軸

保証が向いているかは、端末の価格と自分の使い方で判断できます。本体価格が高い機種を選ぶ人や、これまでスマホを落として壊した・紛失した経験がある人にとっては、交換ですぐ同じ環境に戻せる安心は大きいです。反対に、本体価格が手ごろな機種を選ぶ人や、ふだん端末をていねいに使う人は、毎月の保証料と交換時の自己負担金を考えると、無理に付けなくても困りにくいといえます。どちらが正解ということはなく、「端末をいくらで買い、どれくらいの安心を持っておきたいか」で選べば十分です。迷ったら、購入予定の機種の料金一覧を見て、保証料と万一の交換費用を一度ざっと見積もってから決めると、自分に合う答えが見えてきます。

よくお伝えするのは「高い機種ほど保証の価値が出やすい」という点です。手ごろな機種だと、保証料を払い続けるより買い直したほうが結果的に安く済むこともあります。自分が選ぶ機種の価格帯で、一度そろばんをはじいてみてください。

解約したいときに知っておきたいこと

スマホ交換保証プラス & 家電補償は、電話番号（回線）を解約しても自動的には解約されません。楽天モバイルでは、端末に紐づくこの保証について、回線の解約手続きとは別に、個別の解約手続きが必要だとしています。「解約したはずなのに保証の料金だけ毎月引かれ続けていた」という状況は、多くの場合この点を見落としていることが原因です。

また、月の途中で加入または解約した場合、月額利用料は日割りで計算されます。もう一点、解約とは別の話として知っておきたいのが、交換品を申し込んだあとの扱いです。楽天モバイルでは、交換品が入った梱包を開封した時点で、その回の交換申請自体は原則として取り消せないとしています。保証そのものの解約（オプションをやめること）と、1回ごとの交換申請の取り消しは別の話なので、混同しないようにしてください。

乗り換えや契約内容の相談を受けていると、「解約したのにオプション料金が引かれ続けている」という声を耳にすることがあります。端末に紐づく保証は回線の解約とは別扱いになりやすいので、不要になったタイミングで一緒に確認しておくと安心です。

よくある質問

スマホ交換保証プラス & 家電補償はあとから加入できますか？

あとからの加入はできません。加入できるのは楽天モバイルで端末を購入するときだけで、新規契約や機種変更で端末を買う画面で同時に申し込みます。購入後に追加することはできないため、端末を買う前に決めておく必要があります。

保証の対象になるのはどんな端末ですか？

「スマホ交換保証プラス & 家電補償」の対象は、楽天モバイルで購入したスマートフォンやモバイルルーターです。楽天モバイル以外で購入した端末を楽天モバイルのSIMで使う場合は、別の「持ち込みスマホあんしん保証」が対象になります。機種によって対象となる保証が異なる場合があるため、機種ごとの公式表示で確認してください。

機種変更したときは、前の端末の保証がそのまま引き継がれますか？

引き継がれません。機種変更で端末を新しくする場合は、新しい端末を購入するタイミングで、あらためてスマホ交換保証プラス & 家電補償に申し込むかどうかを選びます。前の端末で加入していたからといって、自動的に新しい端末にも保証が付くわけではない点に注意してください。

解約するとき、電話番号の解約と一緒に手続きされますか？

一緒には手続きされません。楽天モバイルでは、この保証は端末に紐づく契約のため、電話番号（回線）の解約とは別に、my 楽天モバイルから個別の解約申請が必要だとしています。不要になった場合は、回線の解約と合わせて保証の解約申請も忘れないようにしてください。

保証とあわせて、楽天グループ社員による従業員紹介の案内

ここまで読んで、保証だけでなく楽天モバイルへの乗り換えや新規契約そのものを考え始めた方もいると思います。私のように楽天グループの現役社員による紹介を使うと、申し込みの進め方がわかりやすくなります。具体的な手順を知りたい方は、まず案内ページをご覧ください。

紹介キャンペーンの詳しい内容と申し込みは、こちらから確認できます。